CIAO, SONO

FABIO CIVITARESE

ASSICURATORE / RUNNER / LETTORE

Io Chi

Nato a Grosseto nel 1973, cresciuto tra Marina, Principina e Grosseto. Figlio di un albergatore dal quale ho succhiato lo spirito di “accoglienza”, ed una commerciante.

50 anni il 4 novembre.

Mosso dagli insegnamenti di mio Padre e dalla convinzione che tra centinaia di PRODOTTI UGUALI, la differenza la fa il SERVIZIO (Io come), scelgo il plurimandato, facendo mio il motto: “Lavoro per il cliente con la compagnia, non con i clienti per la compagnia”.

La mia storia? Normale, dopo 6 esami e due anni di ingegneria Aerospaziale (mi viene difficile anche pronunciarla), vado a lavorare in hotel di lusso a St. Moritz e Londra. Rientrato in Italia conseguo la Laurea Breve in Economia e Gestione dei Servizi Turistici e provo a lavorare nell’azienda di Famiglia, l’Hotel Grifone di Principina a Mare. Non ci riesco. Do la colpa a mio Padre che non ha mai fatto suo il concetto della delega.

Decido di andare a fare altro, e scelgo un lavoro dove sicuramente i miei familiari non sarebbero stati competenti, sperando che non si intromettessero anche in questo. Allora… Banco Ambrosiano Veneto, oggi IWBank. Mi iscrivo all’albo dei promotori finanziari. Dopo alcuni anni mi avvicino al settore assicurativo dove “cresco “ e rimango fino ad oggi.

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2014 - Oggi

Responsabile dell’Agenzia di Grosseto

Centro Servizi Assicurativi srl, Livorno (Italia)

Gestione ed Organizzazione del personale in termini di ruoli, mansioni e procedure operative.
Gestione obiettivi di produzione e budget
Organizzazione della logistica
Sviluppo Mktg e soluzione tecnologiche finalizzate all’aumento e facilitazione della produttività

2002 - 2014

Consulente Assicurativo & Promotore finanziario

Generali Assicurazioni, Grosseto (Italia)

Gestione produzione ramo Vita
Facilitatore di produzione per la rete di vendita

1999 - 2003

Promotore finanziario

Banca Intesa Spa, Grosseto (Italia)

Gestione portafogli retail & corporate

Io Cosa

Non riesci a districarti tra assicurazioni online, la tua compagnia che quest’anno ti propone il rinnovo della tua polizza auto con un +30%, oppure non riesci a trovare qualcuno che ti faccia consulenza sul rischio ambientale che la tua azienda corre?

Mi occupo di Assicurazioni. Coperture assicurative di ogni genere.

Nel settore assicurativo scelgo di rappresentare il Cliente, non la compagnia. La mia struttura cerca nel mercato la soluzione alle esigenze dei clienti, evitando di “appioppare” semplicemente i prodotti che le compagnie vendono. Avere più compagnie che mettono a disposizione i propri prodotti per i bisogni dei miei clienti è risultata ad oggi la scelta vincente. Nel settore assicurativo la concorrenza sul prodotto è ormai “cosa vecchia”. Tutti i fornitori di assicurazioni offrono cose simili, la differenza la fa la persona con cui si relaziona il cliente. Chi propone consulenza non chi si prodiga nella vendita dietro la pressione dei colossi assicurativi più grandi.

Dopo un trascorso da consulente finanziario mi avvicino al mondo degli assicuratori. Lavoro 12 anni in Toro Assicurazioni poi mi libero dal vincolo di un unico mandato e decido di lavorare con più compagnie. Dopo 4 anni di totale indipendenza vengo contattato dalla Centro Servizi Assicurativi di Livorno. Oggi sono responsabile dell’unità locale di Grosseto, con circa 1,00 Ml di portafoglio.

A mio avviso, merita fare un salto da noi…

Io Come

Per riuscire a dare “all’esperienza assicurativa” il carattere di Certezza, Solidità, Soddisfazione, lavoro cercando di seguire delle procedure ben determinate ed accuratamente studiate. In primis la rilevazione delle esigenze/bisogni sia quelli palesi che quelli non dichiarati. Questa è una fase delicata, sopratutto quando si ha a che fare con i clienti privati. Le aziende hanno maggiore chiarezza e consapevolezza in relazione ai rischi cui sono sottoposti. La compilazione di una scheda cliente con precise informazioni ci aiuta nella rilevazione dei bisogni. Quindi traduciamo la scheda cliente in “assicuratese” ed iniziamo a rapportarci con le compagnie…
… facciamo una ricerca tra tutte le compagnie che ci danno mandato, del prodotto più giusto.

Una volta che cliente si affida a noi iniziamo una precisa e minuziosa attività di back office che consta in:

Gestione avvisi di scadenza e comunicazioni di vario genere.
Gestione della copertura assicurativa
Relazioni con la pubblica amministrazione qualora il cliente ne avesse bisogno
Gestione integrale dell’accadimento sinistro:
- In questo ci vantiamo di essere i più bravi, o perlomeno diversi dai colleghi. Dall’apertura del sinistro iniziamo una serie di attività finalizzate ad informare il cliente in modo periodico sullo stato della pratica. Inviamo al cliente tutta la documentazione in digitale in modo che ne possa disporre come crede. Lo informiamo prontamente di tutte le comunicazioni che teniamo con la compagnia, e mettiamo a Sua disposizione i nostri referenti per assistenza legale. Per i sinistri AUTO affidiamo il Cliente alle nostre carrozzerie convenzionate che possono dare dei plus aggiuntivi in termini di servizio e qualità della prestazione.

Ogni nostra singola azione è finalizzata a far si che il cliente si senta assistito ed accompagnato anche e soprattutto nelle situazioni spiacevoli.

Al contrario di come dicono molti spot pubblicitari, questi comportamenti non sono garanzia di risultato, ma sicuramente ci mettiamo il cuore e la faccia. Nelle poche volte che non riusciamo ad ottenere la massima soddisfazione per il cliente, saremo comunque certi di aver fatto il massimo e nel migliore dei modi con gli strumenti a disposizione.

Io Perchè

Questa è una domanda che presuppone una risposta molto semplice, per quanto complessa.
La prima risposta che mi viene in mente è che ho due figli e che per contribuire a mantenere la famiglia devo lavorare :). Per quanto vero però non è questo il motivo per cui dovresti essere essere assicurato con me.

Il motivo vero dipende dal CUORE. Io e tutte le persone che lavorano con me mettiamo il Cuore in quello che quotidianamente facciamo, cercando di ascoltare il cliente con attenzione in modo da comprendere bene e fino in fondo ciò di cui ha bisogno. Oggi tutte le compagnie offrono prodotti simili, la differenza la fa veramente chi si prende cura del cliente e cercando di soddisfare le esigenze con tutto ciò che il mercato mette a disposizione.

La nostra missione è dare “all’esperienza assicurativa” Certezza, Solidità, Soddisfazione.

Per fare questo, lavoro con una precisa lista di valori:

Senso di Responsabilità nei confronti del Cliente;
Moralità. Non mi interessano i “mezzucci” per raggiungere lo scopo;
Correttezza – “La verità ha una faccia sola”;
Potere. Agire il proprio potere contrattuale nei confronti delle compagnie di assicurazione a favore del cliente.

Fabio Civitarese

c/o CENTRO SERVIZI ASSICURATIVI S.p.a

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fabio@fabiocivitarese.com
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Indirizzo
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58100 Grosseto (Italia)
Orario di Apertura
Siamo aperti dal lunedì al venerdì:

mattina 8:30 – 12-30
pomeriggio 15:00 – 17:00

Chiuso il mercoledì pomeriggio

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