Articolo per avvovcati

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HELLO, I’M

FABIO CIVITARESE

ASSICURATORE / RUNNER / LETTORE

Io Chi

Nato a Grosseto, cresciuto tra Marina, Principina e Grosseto. Figlio di un albergatore dal quale ho succhiato lo spirito di “accoglienza”, ed una commerciante che ha cercato di trasmettermi l’attenzione “agli interessi”.

49 anni il 4 novembre.

La mia storia? Normale, dopo 6 esami e due anni di ingegneria Aerospaziale (mi viene difficile anche pronunciarla), vado a lavorare in un paio di hotel 5 stelle lusso a St. Moritz e Londra. Rientrato in Italia conseguo la Laurea Breve in Economia e Gestione dei Servizi Turistici e provo a lavorare nell’azienda di Famiglia, L’hotel Grifone di Principina a Mare.

Non riuscendo ad accettare la totale assenza di delega da parte di mio Padre, decido di andare a fare altro, e scelgo un lavoro dove sicuramente la mia famiglia non era competente, sperando che non si intromettessero anche in questo. Allora Banco Ambrosiano Veneto, oggi IWBank. Mi iscrivo all’albo dei promotori finanziari. Dopo alcuni anni mi avvicino al settore assicurativo dove “cresco “ e rimango fino ad oggi.

Mosso dagli insegnamenti di mio Padre e dalla convinzione che tra centinaia di PRODOTTI UGUALI, la differenza la fa il SERVIZIO (il come), scelgo il plurimandato, facendo mio il motto: “Il lavoro per il cliente con le compagnie, non con i clienti per la compagnia”.

SCARICA IL MIO CV

1999 - 2003

Promotore finanziario

Banca Intesa Spa, Grosseto (Italia)

Gestione portafogli retail & corporate

2002 - 2014

Consulente Assicurativo & Promotore finanziario

Generali Assicurazioni, Grosseto (Italia)

Gestione produzione ramo Vita
Facilitatore di produzione per la rete di vendita

2014 - 2017

Responsabile dell’Agenzia di Grosseto

Centro Servizi Assicurativi srl, Livorno (Italia)

Gestione ed Organizzazione del personale in termini di ruoli, mansioni e procedure operative.
Gestione obiettivi di produzione e budget
Organizzazione della logistica
Sviluppo Mktg e soluzione tecnologiche finalizzate all’aumento e facilitazione della produttività

Io Cosa

Mi occupo di Assicurazioni. Copertura assicurative di ogni genere.

Dopo un trascorso da consulente finanziario mi avvicino al mondo degli assicuratori. Trascorro 12 anni in Toro Assicurazioni poi mi libero dal vincolo di un unico mandato e decido di lavorare con più compagnie. Dopo 4 anni di totale indipendenza vengo contattato dalla Centro Servizi Assicurativi di Livorno che per varie vicissitudini aveva “ereditato” un’agenzia con un bel portafoglio clienti in Grosseto. Accetto la loro offerta, e divento responsabile dell’agenzia.

Nel settore assicurativo scelgo di rappresentare il cliente, non la compagnia, non offro prodotti ma cerco nel mercato la soluzione all’esigenza del mio cliente. Avere più compagnie che mettono a disposizione i propri prodotti per i bisogni dei miei clienti è risultata ad oggi la scelta vincente.
In ultima analisi tutti i fornitori di assicurazioni offrono cose simili, la differenza la fa la persona con cui si relazione il cliente. Chi propone consulenza non chi si prodiga nella vendita dietro la pressione dei colossi assicurativi più grandi.

A mio avviso, merita fare un salto da noi…

Io Perchè

Questa è una domanda che presuppone una risposta molto semplice, per quanto complessa.
La prima risposta che mi viene in mente è che ho due figli e che per contribuire a mantenere la famiglia devo lavorare :). Per quanto vero però non è questo il votivo per cui dovresti essere essere assicurato con me.

Il motivo vero dipende dal CUORE. Io e tutte le persone che lavorano con me mettiamo il Cuore in quello che quotidianamente facciamo, cercando di ascoltare il cliente con attenzione in modo da comprendere bene e fino in fondo ciò di cui ha bisogno. Oggi tutte le compagnie offrono prodotti simili, la differenza la fa veramente chi si prende cura del cliente cerca di soddisfare le esigenze con ciò che il mercato mette a disposizione.

La nostra missione è dare “all’esperienza assicurativa” Certezza, Solidità, Soddisfazione.

Per fare questo lavoro con una precisa lista di valori:

Senso di Responsabilità nei confronti del Cliente;
Moralità. Non mi interessano i “mezzucci” per raggiungere lo scopo;
Correttezza – “La verità ha una faccia sola”;
Potere. Agire il proprio potere contrattuale nei confronti delle compagnie assicurative a favore del cliente.

Io Come

Per riuscire a dare “all’esperienza assicurativa” il carattere di Certezza, Solidità, Soddisfazione lavoro seguendo delle procedure ben determinate ed accuratamente studiate. In primis la rilevazione delle esigenze/bisogni sia quelli palesi che quelli non dichiarati. Questa è una fase delicata, sopratutto quando si ha a che fare con i clienti privati. Le aziende hanno maggiore chiarezza e consapevolezza in relazione ai rischi cui sono sottoposti. La compilazione di una scheda cliente con precise informazioni ci aiuta nella rilevazione dei bisogni. Quindi traduciamo la scheda cliente in “assicuratese” ed iniziamo a rapportarci con le compagnie…
… facciamo una ricerca tra tutte le compagnie che ci danno mandato, del prodotto più giusto.

Una volta che cliente si affida a noi iniziamo una precisa e minuziosa attività di back office che consta in:

Gestione avvisi di scadenza e comunicazioni di vario genere
Gestione della copertura assicurativa
Relazioni con la pubblica amministrazione qualora il cliente ne avesse bisogno
Gestione integrale dell’accadimento sinistro. In questo ci vantiamo di essere i più bravi, o perlomeno diversi dai colleghi. Dall’apertura del sinistro iniziamo una serie di attività finalizzate ad informare il cliente in modo periodico sullo stato della pratica. Inviamo al cliente tutta la documentazione in digitale in modo che ne possa disporre come crede. Lo informiamo prontamente di tutte le comunicazioni che teniamo con la compagnia, e mettiamo a Sua disposizione i nostri referenti per assistenza legale. Per i sinistri AUTO affidiamo il Cliente alle nostre carrozzerie convenzionate che possono dare dei plus aggiuntivi in termini di servizio e qualità della prestazione.

Ogni nostra singola azione è finalizzata a far si che il cliente si senta assistito ed accompagnato anche e soprattutto nelle situazioni spiacevoli.
Al contrario di come dicono molti spot pubblicitari, questi comportamenti non sono garanzia di risultato, ma sicuramente ci mettiamo il cuore e la faccia. Nelle poche volte che riusciamo ad ottenere la massima soddisfazione per il cliente, saremo comunque certi di aver fatto il massimo e nel migliore dei modi con gli strumenti a disposizione.

Fabio Civitarese

Email
fabio@fabiocivitarese.com
Telefono
+39 0564 18 86 082
Mobile
+39 371 00 13 036
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